Soluções

Agentes virtuais conversacionais omnichannel

A Interactive Media criou o IM.MIND, um software que usa inteligência artificial para operar agentes virtuais conversacionais. O IM.MIND também é um framework que auxilia desenvolvedores, linguistas, donos de negócio e administradores a desenvolver, construir, testar e consertar, treinar, implantar, administrar e reportar os agentes virtuais.

Framework do MIND

O framework IM.MIND: tudo o que você precisa desenvolver, treinar, testar, corrigir, implantar, administrar, operar e reportar dos agentes virtuais conversacionais. IM.MIND é a plataforma que construímos e na qual baseamos todas as implementações, providenciando também integrações com todos os componentes front e back-end necessários. O framework integra com todo o tipo de rede de voz e mensagem e administra vários reconhecimentos de voz e serviços de TTS. Ele também vem com integrações pré-instaladas para as suítes CRM e softwares de contact centers mais comuns.

MIND Studio

MIND Studio é um poderoso ambiente de criação de agentes virtuais baseado na web. Capture e organize o conhecimento da empresa, crie fluxos de conversa flexíveis, teste, repita, controle sua aplicação de agente virtual e implemente para qualquer número de nodes. Sem instalação necessária, é tudo remoto pelo seu browser.

MIND Skill

O motor semântico é o coração do sistema do IM.MIND, excelente em entendimento de linguagem natural e direcionamento de diálogo com quem chamou. O motor navega através da base de conhecimento de habilidades para identificar a intenção da chamada com base nas frases de quem chamou, com flexibilidade para entender intenções parciais e fazer perguntas consequentes ou seguir para uma linha diferente de demanda se a orientação prévia se tornar errada. O motor semântico IM.MIND capacita os agentes virtuais que tem um dos maiores níveis de efetividade da indústria.

Controle de serviço MIND (SCR – service control room)

Operar os agentes IM.MIND, administrar sua network, receber relatórios e modificar seu comportamento de maneira simples é um piscar de olhos com o controlador. Nenhum especialista de semântica ou IA é necessária. O controlador da IM.MIND deixa você administrar e implementar agentes virtuais, ver e modificar o fluxo de interações, acessar relatórios e estatísticas, sem precisar de um desenvolvimento trabalhoso e pesado de treinamento de agentes virtuais, no qual o estúdio é mais adequado. Resumindo, é a ferramenta perfeita para os administradores harmonizarem os agentes para melhores resultados.

Habilitação de voz

Os chatbots estão revolucionando a maneira com que o autoatendimento é entregue na web. Um chatbot bem desenhado suportado por uma IA conversacional pode ajudar os consumidores em questões de suporte, vendas e marketing, reduzindo as interações que alcançam agentes humanos e economizando tempo e dinheiro. Mas e pessoas ligando para sua linha de suporte? O canal telefônico ainda conta por mais de metade de todas as interações com o consumidor. A habilitação de voz dá ao seu chatbot o milagre da voz, com uma solução integrada e completa de telefonia, fala e contact center. Adicione um canal de voz no seu chatbot e ele será ainda melhor! Tudo no conforto e segurança da nuvem.

Serviços

O serviço profissional da Interactive Media é composto de um grupo de elite de linguistas, de linguagem natural, de semântica, software e especialistas de telecomunicações dedicados a ajudar você com seus agentes virtuais conversacionais. Usando nosso processo iterativo provado e o poder do MIND, configurar um agente virtual inicial é tão fácil quanto um piscar de olhos, treinando, testando e implementando para fazer a diferença na experiência do seu consumidor demora poucas semanas. Deixe-nos lhe ajudar a ajudar seus consumidores para o melhor resultado em atendimento ao cliente.