Setores

Estudo de caso

Com seu conjunto de ferramentas flexível e serviço expert, a Interactive Media serve consumidores através de uma larga gama de indústrias. Aqui estão alguns casos específicos com os quais a IM está ajudando.

Bancos

A Interactive Media possui vários consumidores no setor financeiro. Em um caso na Itália, um agente virtual da IM está respondendo questões e problemas para todos os clientes autenticados do internet banking. O agente virtual reconhece mais de 200 intenções, satisfazendo a necessidade do cliente 80% do tempo, e ainda tem senso de humor para responder perguntas pessoais e neutralizar situações potenciais de fraude. Consumidores que não estão satisfeitos com o agente virtual são transferidos aos representantes humanos com o histórico completo da interação.

Governo

Há momentos quando todos ligam para uma agência governamental: quando chega o vencimento dos impostos ou quando alguma calamidade acontece. Nesses casos boa sorte em alcançar um agente! Todavia, mesmo durante tempos normais, os serviços que ambas as agencias locais e nacionais fornecem são tão espalhados e variados que as árvores de IVR se tornaram muito complexas e inchadas. Isso é um problema, pois uma árvore grande e complexa se torna cada vez mais difícil de navegar. É hora de um agente virtual conversacional! A agência de previdência italiana fez exatamente isso, adotando um agente virtual da Interactive Media alguns anos atrás. Os resultados foram impressionantes, o tempo na linha diminuiu pela metade e 90% dos motivos das chamadas foram interpretados corretamente.

Telecomunicação

Tantos serviços podem ser entregues através de um agente virtual inteligente no mundo da Telecom que perdemos conta. De marcar agendamentos a conectar cabos de modem, de bloquear e desbloquear um chip SIM a coletar e alterar endereços de conta, devido a mudanças de casa; todos são exemplos de implementação de agentes virtuais da Interactive Media no momento e que estão economizando nossos clientes de Telecom toneladas de dinheiro.

Assistência médica

As regras que governam os medicamentos e como fornecê-los aos pacientes são complexos. Há muita burocracia envolvida e ambos os médicos e farmacêuticos precisam levar isso em consideração. Os agentes virtuais da Interactive Media ajudam esclarecendo dúvidas e acelerando o serviço em uma implementação na América Latina.