SOLUZIONI

Agenti Virtuali Conversazionali

Interactive Media ha sviluppato IM.MIND, un ambiente software basato su tecniche di intelligenza artificiale che è il motore dei suoi agenti virtuali conversazionali. IM.MIND ha anche tutti gli strumenti per supportare i programmatori, i linguisti, i commerciali e gli amministratori nello sviluppo, i test, il miglioramento progressivo, l’installazione degli agenti virtuali, e la gestione della loro operatività.

L'ambiente MIND

MIND comprende tutti gli strumenti necessari per sviluppare, raffinare e operare agenti virtuali conversazionali. Abbiamo sviluppato MIND nel corso degli anni e lo usiamo per tutti i nostri progetti, dalla concezione iniziale all’installazione. MIND si integra con i sistemi software esistenti e con la vostra infrastruttura telefonica, oltre a gestire le interfacce con i sistemi di riconoscimento e sintesi vocale. L’interfacciamento con i sistemi più comuni di gestione clienti (CRM) e contact center è pre-integrato nella piattaforma.

MIND Studio

MIND Studio è un potente ambiente grafico basato sul web per lo sviluppo di agenti virtuali. Offre tutti gli strumenti necessari per catturare e organizzare la conoscenza della ditta, progettare i flussi conversazionali, testare e iterare, controllare gli agenti virtuali e installarli su uno o molti nodi di rete. Studio non richiede una installazione locale: è completamente ad accesso remoto tramite browser.

Il Modulo SKILL

Il motore semantico è il cuore del sistema MIND con le sue eccezionali prestazioni nel capire il linguaggio naturale e gestire il dialogo con gli utenti. Il motore semantico usa la knowledge base gestita dal modulo SKILL per identificare la ragione dell’interazione sulla base delle frasi dell’utente, con la flessibilità di fermarsi a intenti parziali e fare domande mirate a partire da quel punto, o ricominciare da capo in maniera diversa se diventa chiaro che l’interpretazione iniziale era sbagliata. Il motore semantico di MIND implementa agenti virtuali tra i più efficaci in assoluto.

La SCR (Service Control Room)

La SCR risponde all’esigenza di controllare facilmente gli agenti virtuali, gestire la loro rete, aquisire report e modificare di conseguenza il loro comportamento, senza essere degli specialisti. La SCR supporta la gestione e l’installazione degli agenti virtuali, l’esame e la modifica del flusso dell’interazione, l’accesso alla reportistica e alle statistiche d’uso degli agenti, senza dover entrare in merito allo sviluppo e al training degli agenti virtuali, per cui lo Studio è più adeguato. La SCR è perfetta per mettere a punto gli agenti virtuali per il miglior risultato possibile da parte del personale commerciale.

Voce per Chatbot

I chatbot rappresentano una rivoluzione nell’assistenza self-service al cliente, sul web. Un chatbot ben progettato, governato da un’intelligenza artificiale conversazionale, aiuta i clienti nel momento dell’assistenza, della vendita e per qualunque domanda sul prodotto o servizio offerto, riducendo il numero di interazioni che arrivano agli operatori e con risparmi di tempo e finanziari. Però, che ne è dei clienti che chiamano il vostro numero verde? Il canale telefonico rappresenta ancora più della metà di tutti i contatti. Interactive Media vi offre di abilitare il vostro chatbot ai canali vocali, con una suite completa di soluzioni per la telefonia, le tecnologie vocali e l’integrazione con il contact center. Aggiungendo il canale vocale al vostro chatbot, diventerà ancora più utile! E il tutto dalla sicurezza e tranquillità della nostra Cloud, senza bisogno di integrazioni locali con la rete telefonica.

Servizi Professionali

I servizi professionali di Interactive Media mettono a disposizione l’esperienza di specialisti in linguistica, linguaggio naturale, semantica, software e telecomunicazioni, pronti ad una efficace collaborazione con il vostro personale per la realizzazione dei vostri agenti virtuali conversazionali. Interactive Media ha sviluppato e perfezionato un processo iterativo basato su MIND con cui definire un prototipo di agente vrtuale è immediato, farne il training, testarlo e installarlo è questione di poche settimane. Saremmo felici di aiutarvi ad offrire ai vostri clienti un’ottima esperienza di self-service, più in fretta di quel che credevate possibile.