SETTORI

Esempi Operativi

Con la sua piattaforma potente e flessibile e i suoi esperti, Interactive Media serve i suoi clienti in vari settori dell’economia. Vediamo come i nostri agenti virtuali conversazionali operano in casi specifici.

Finanziario

Interactive Media ha vari clienti nel settore finanziario. Per uno di questi clienti, basato in Italia, un agente virtuale conversazionale di Interactive Media risponde alle domande degli utenti e risolve i loro problemi, servendo tutte le interazioni di chat autenticate, che cioé originano da persone che sono già clienti della banca. L’agente virtuale riconosce più di 200 intenti (la ragione dell’interazione), risolve il problema dell’utente nell’80% dei casi, ed è in grado di rispondere a domande personali e perfino scherzare con l’utente per risolvere possibili situazioni difficili. Gli utenti che non riescono ad avere una risposta completa dall’agente virtuale sono passati a un operatore umano, con la completa trascrizione dell’interazione.

Pubblica Amministrazione

Ci sono momenti in cui una branca particolare della pubblica amministrazione è inondata di telefonate: per esempio vicino alla scadenza delle tasse, o se c’è stato qualche disastro. In questi casi, è estremamente difficile parlare con un operatore! Ma anche in tempi più normali, i servizi forniti dalle amministrazioni pubbliche sia locali che nazionali sono così diversi e complessi, che l’accesso all’IVR è ormai talmente complicato da essere quasi impossibile da navigare. E’ ora di adottare un agente virtuale conversazionale! L’INPS lo ha fatto da alcuni anni, installando un agente virtuale di Interactive Media. I risultati sono stati ottimi, con il tempo medio in linea ridotto alla metà e più del 90% delle ragioni delle chiamate interpretate correttamente.

Telecomunicazioni

Ci sono talmente tanti servizi che beneficiano dell’uso di un agente virtuale conversazionale nel settore delle telecomunicazioni, che abbiamo perso il conto. Dalla prenotazione di appuntamenti per configurare i modem, al blocco e sblocco delle carte SIM, alla raccolta e modifica degli indirizzi degli utenti che traslocano... Tutti questi sono esempi di applicazioni basate sui nostri agenti virtuali, in linea in questo momento, che stanno consentendo ai nostri clienti dei risparmi notevoli.

Sanità

Le regole che governano le medicine e come fornirle ai pazienti sono complicate: la burocrazia necessaria è complessa e sia i dottori sia i farmacisti sono tenuti a rispettarla, con notevole perdita di tempo. Un agente virtuale di Interactive Media aiuta a fugare dubbi e ad accelerare il servizio in un’installazione nell’America Latina.