Servizi in Cloud

Interactive Media fornisce servizi infrastrutturali e software che consentono alle aziende di creare e mettere online applicazioni conversazionali altemente scalabili e affidabili.
L'hosting dei servizi multimediali interattivi consente di sfruttare al meglio i modelli di servizio on-demand già predisposti e che sono basati sulle tecnologie integrate in IM.MIND Framework.

I servizi da noi offerti danno la possibilità ai nostri clienti  di implementare soluzioni di tipo self-service che supportano tecnologie vocali e NLP (natural language processing) e si integrano con componenti esterni quali possono essere le tecnolgie CTI di un contact center, database e applicazioni di terze parti.

I nostri clienti possono possono essere autonomi nella gestione e monitoraggio dei loro servizi; le applicazioni possono essere sviluppate dal nostro team, come servizio professionale,   o direttamente dallo staff IT del cliente che può essere da noi addestrato all'utilizzo degli strumenti di sviluppo di IM.MIND.

Integrare il vostro Contact Center nel Cloud

I servizi da noi offerti possono essere utilizzati per creare applicazioni stand-alone, ma possono anche essere integrati con i processi in essere del vostro Contact Center utilizzando  API standard (http, API RESTful, ecc.). Sono stati già sviluppati connettori I connettori specifici per i sistemi di Contact Center più comuni (quali Avaya, Cisco, Genesys, ecc.).  Ove necessario é comunque possibile creare nuovi connettori per integrare ulteriori sistemi e tecnologie.

Interactive Media é in grado di offrire tutti i servizi infrastrutturali necessari (linee telefoniche e numeri, piattaforme hw / sw, connettività dati) per rispondere al desiderata del servizio richiesto. Se richiesto i clienti finali (gli utenti del servizio) possono accedere all'applicazione semplicemente componendo un numero  attestato al nostro servizio in cloud. E' anche possibile tuttavia che il Contact Center del nostro cliente instradi le chiamate telefoniche al nostro servizio in cloud; in questo caso  l'applicazione conversazionale si presenta come un ulteriore gruppo di agenti connesso al Contact Center. Interactive Media fornisce chiamate di benvenuto, identificazione del cliente, servizi automatici, ecc. La chiamata viene quindi reindirizzata al Contact Center quando viene richiesta una ulteriore elaborazione (servizio assistito, polling, ecc.).

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