Centro di Competenza NLSG

ll team  NLSG (Natural Language Solutions Group) di Interactive Media è a disposizione dei nostri clienti per supportare lo sviluppo di  straordinarie applicazioni di interazione automatica con i clienti  che sono basate su NLP (natural language processing).

Il nostro consolidato processo di sviluppo agile garantisce l'implementazione rapida e il successo delle applicazioni NLP, in grado di soddisfare a pieno le esigenze aziendali dei nostri clienti e superare le loro aspettative. Il team NLGS é inoltre in grado di sfruttare al meglio gli strumenti software di IM.MIND che generano codice ottimizzato per una robusta piattaforma di comunicazione.

La comprensione del linguaggio naturale consente ai nostri clienti di offrire agli utenti  un servizio basato su dialogo interattivo e libero, che incoraggia l'utilizzo della modalità automatica (self-service) riducendo i costi dovuti alle interazioni umane. Gli Agenti Virtuali sviluppati con la tecnologia NLU comprendono le domande e forniscono in modo efficace risposte appropriate,  come un vero agente umano. NLU funziona su voce e testo, telefono e web.

Un'applicazione vocale che utilizza NLU risponde tipicamente ad una chiamata con un prompt del tipo: "Come posso aiutare?".  Gli utenti possono accedere ai servizi e trovare le informazioni di cui hanno bisogno esprimendosi con le parole e il ritmo che è per loro più naturale. A differenza delle tradizionali applicazioni vocali IVR, che si basano sul riconoscimento di parole chiave, gli strumenti di NLU consentono di analizzare le intere frasi,  fornendo al chiamante il riscontro più appropriato. Le applicazioni vocali basate su NLU consentono di fatto alla "macchina" di comprendere il chiamante: i clienti non devono più sforzarsi ad apprendere le "regole specifiche" dell'IVR.

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