IM.MIND Studio

IM.MIND Studio integra tutti gli strumenti software necessari per lo sviluppo rapido di un'applicazione conversazionale multimodale. Agenti Virtuali, chatbot, applicazioni di self-care, qualsiasi tipo di interazione colloquiale che possa essere realizzata utilizzando un linguaggio naturale può essere sviluppata con IM.MIND Studio.

IM.MIND Studio offre agli sviluppatori un ambiente di lavoro grafico basato su Web (HTML5) e building block che possono essere facilmente assemblati in una rappresentazione visiva che rappresenta il flusso logico dell'applicazione. Con IM.MIND Studio il lavoro degli sviluppatori viene alleggerito dalla complessità dei componenti sottostanti (motore semantico, integrazione CTI / backend, ASR / TSR, integrazione del server multimediale, ecc.) e sono quindi liberi di concentrarsi su ciò che conta davvero per loro: progettazione di servizi e test.

   
   
Service Flow Design Tailoring of Language Domain
   
   
Dialog Flow Control Go Testing
   

Riutilizzo dei building block

Gli sviluppatori che utilizzano IM.MIND Studio non hanno bisogno di reinventare la ruota. La maggior parte delle attività necessarie per creare un servizio interattivo e integrare il servizio con l'infrastruttura del contact center sono già disponibili come blocchi configurabili che possono essere integrati nel flusso logico del servizio.

Anche attività complesse che richiedono un dialogo con il cliente, come l'identificazione dell'intet del cliente, possono essere definite come blocchi. Gli sviluppatori possono quindi concentrarsi sulle specificità del loro Agente Virtuale: la base di conoscenza e il dominio linguistico.


Migliorare l’interazione in linguaggio naturale

Il motore semantico, cuore di IM.MIND, fornisce gli strumenti per la comprensione del linguaggio naturale (NLU) necessari per rendere "intelligente" l' Agente Virtuale. Questi includono l'analisi lessicale,  l'uso corretto di ontologie, sinonimi. contrari, ecc. per una corretta interpretazione della lingua e per estrarre dalle frasi quelle informazioni che sono rilevanti per erogare il servizio.

IM.MIND Studio offre agli sviluppatori tutti gli strumenti necessari per migliorare le prestazioni dell'Agente Virtuale sul dominio, nella lingua di riferimento,  e definire la strategia da adottare per gestire al meglio il flusso delle conversazioni. Gli sviluppatori possono utilizzare appositi strumenti per riconoscere l'intent (ciò che il cliente desidera) in relazione alle finalità del servizio, le entità (informazioni fornite dal cliente come numero di telefono, data, ecc.) necessarie per servire il cliente, e gestire in modo più opportuno il dialogo quando sono disponibili solo informazioni parziali o inaccurate.

È inoltre possibile importare nel sistema e processare frasi e spezzoni di conversazioni precedenti che consentono di migliorare le prestazioni dell'Agente Virtuale nello specifico dominio linguistico.

Disegno di Applicazioni Omnichannel

IM.MIND Studio è intrinsecamente omnichannel. L'attività di design dell'applicazione viene svolta in gran parte in maniera indipendente dal canale (telefono, chat, web, ..) sul quale dovrà essere fornito il servizio. Pertanto, gran parte dello sforzo investito nello sviluppo degli Agenti Virtuali viene preservato se,  in seguito,  si decide di attivare un nuovo canale di comunicazione. La "logica di business" dell'applicazione viene prima di tutto e la specificità di ciascun canale viene adattata senza alcun impatto sulla progettazione complessiva dell'applicazione.

Un'interazione avviata su uno dei canali disponibili (ad esempio su una chat) può continuare su un altro canale (ad esempio il telefono) preservando la coerenza nella comunicazione,  poiché l'Agente Virtuale è a conoscenza del contesto di comunicazione precedente.

Persino i DTMF (i toni del telefono) possono essere gestiti, se richisto, da IM.MIND Studio per fornire un'interazione telefonica a basso costo. La coerenza con gli altri canali e con la logica di business è preservata anche in questo caso.

Aggregazione di più canali

IM.MIND Studio offre funzionalità che vanno oltre il concetto di omnichannel. È possibile infatti aggregare canali diversi, consentendo di comunicare simultaneamente con lo stesso cliente su più canali (ad esempio telefono e Web) mantenendo l'intera interazione coerente attraverso i diversi canali coinvolti.

Questa funzione è molto efficace per migliorare l'efficacia della comunicazione quando il canale selezionato dal cliente non è l'ideale per trasferire tutte le informazioni di interesse. Questo è vero,  ad esempio, quando  il cliente chiama da uno smartphone e ha bisogno di comunicare la posizione corrente. In questo caso l'Agente Virtuale può attivare un canale web parallelo da cui il cliente può fare clic e fornire le coordinate GPS. 

Esecuzione di test e benchmark

Quando si sta sviluppando un nuovo servizio o si aggiorna un servizio esistente, è estremamente importante per chi sviluppa  essere in grado di verificare in maniera costante i risultati delle modifiche apportate al progetto e come queste influiscano sul comportamento dell'Agente Virtuale.

IM.MIND Studio mette a disposizione strumenti speficici che consentono di validare dinamicamente  il dialogo con l'Agente Virtuale e verificare istantaneamente le prestazioni rispetto a qualsiasi benchmark precedente: la raccolta di interazioni precedenti con il cliente o esempi di interazioni create ad hoc dagli sviluppatori (se la cronologia di interazioni passate non è disponibile).

Gli strumenti di debug consentono allo sviluppatore di analizzare in maniera approfondita le regole semantiche che causano possibili errori di interpretazione delle frasi del cl e correggerle, anche se queste sono state generate automaticamente con strumenti statistici o con  machine learning.

IM.MIND Studio è l'unico ambiente di sviluppo integrato,  in grado di sollevare gli sviluppatori dalla complessità dell'integrazione dei  sistemi e di dare  il pieno controllo dell'intelligenza che guida gli Agenti Virtuali.

Risorse
Compila il form per poter scaricare il file.
Ho letto e accettato la Privacy e cookies Policy
Acconsento a ricevere materiale informativo da Interactive Media.
Per scaricare questo file bisogna essere registrati.
Compila il form per poter scaricare il file.
Ho letto e accettato la Privacy e cookies Policy
Acconsento a ricevere materiale informativo da Interactive Media.
Per scaricare questo file bisogna essere registrati.
Compila il form per poter scaricare il file.
Ho letto e accettato la Privacy e cookies Policy
Acconsento a ricevere materiale informativo da Interactive Media.
Per scaricare questo file bisogna essere registrati.