IM.MIND Framework

IM.MIND® è un framework integrato per lo sviluppo end-to-end, integrazione, test, distribuzione, funzionamento e reporting di qualsiasi servizio automatico basato su interazione naturale voce o testo su qualsiasi canale, tra cui telefono, web, chat, social e SMS .

Le applicazioni sviluppate con IM.MIND® sono comunemente note come Agenti Virtuali e migliorano l'esperienza dei clienti che accedono a servizi di self-service, rispondendo alle domande e intrattenendo il dialogo con i clienti su più canali. Il più delle volte si comportano semplicemente come un operatore umano del servizio clienti.

Chiunque voglia realizzare un nuovo servizio di self-care conversazionale  trova in IM.MIND®  la soluzione perfetta per ridurre drasticamente il tempo che intercorre tra formalizzare l'idea del progetto e mettere in esercizio di un Agente Virtuale su cui possa  fare affidamento. Nessun'altra soluzione sul mercato offre oggi la stessa completezza, varietà di strumenti e affidabilità.

Ma anche chi voglia semplicemente migliorare le prestazioni di un'applicazione esistente di self-care o sostituire un IVR tradizionale con un servizio di accoglienza automatico, basato su linguaggio naturale, può fare affidamento sull'affidabilità di  IM.MIND®, comprovata da molteplici esempi di successo.

     
     
Reduzione tasso di abbandono Riduzione numero trasferimenti  (tra agenti) Reduzione tempo di gestione
     
     

Gli sviluppatori che fanno utilizzo di IM.MIND® trovano grandi vantaggi nelle possibilità riutilizzo della conoscenza e nelle funzionalità del prodotto che derivano da una vasta esperienza sul campo.  Il disegno delle applicazioni è inoltre  indipendente dalla lingua che viene selezionata; é pertanto possibile utilizzare la stessa applicazione in lingue diverse attivando le opportune tecnologie.
L'architettura IM.MIND® Framework si basa su tre componenti principali: IM.MIND® Studio, IM.MIND® Agent e IM.MIND® Controller, dove ognuna di qeuste svolge un ruolo diverso e specifico.

IM.MIND Studio

IM.MIND® Studio è l'ambiente integrato per lo sviluppo rapido di applicazioni automatiche di self-care basate su diagolo naturale. L'interfaccia di sviluppo é interamente web (HTML5) e consente di sviluppare l'intera applicazione attraverso tool grafici, rendendo così lo sviluppo più facile ed intuitivo.

IM.MIND® Studio include molteplici strumenti utili per lo sviluppo, quali strumenti di analisi prestazionale e tuning dell'intera applicazione. Lo sviluppo viene reso estremamente rapido attraverso l'utilizzo di  blocchi applicativi. Cionondimento viene data la possibilità agli sviluppatori di entrare nel dettaglio delle grammatiche e del modello linguistico per migliorare ulteriormente le prestazioni dell'Agente Virtuale.

Il debugging  delle applicazioni viene facilitato dalla presenza di strumenti avanzati di registrazione  e analisi delle conversazioni. Il debugging di applicazioni che fanno utilizzo di più canali può essere  svolto in tempo reale utilizzando qualsiasi mix di canali reali e simulati. E' inoltre possibile testare il dialogo con un Agente Virtuale in contesti diversi,  modificando i dati di contesto e riavviando la logica di business.

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IM.MIND Agent

IM.MIND® Agent è un software operativo che esegue l'applicazione sviluppata con IM.MIND® Studio. IM.MIND® Agent  è in grado di interpretare il flusso di lavoro dell'applicazione e integrarsi con altre risorse presenti in una eventuale infrastruttura del contact center. A differenza di operatori umani, che accedono alle risorse tramite applicazioni desktop, IM.MIND® Agent utilizza le risorse disponibili tramite interfacce standard come HTML, API RESTful, SQL, API CTI, ecc.

Quando il servizio prevede l'utilizzo di canali vocali, IM.MIND® Agent genera dinamicamente codice VXML  e lo invia a un media server per ottenere l'accesso alle risorse ASR/TTS o all'interprete VXML di IM.MIND® (per l'integrazione con servizi vocali, ad esempio Google Voice, che non implementano VXML).

IM.MIND® Agent è stato già integrato con molteplici sistemi (come Avaya, Cisco, Genesys, ecc.) che si possono normalmente trovare in una infrastruttura di contac center, ma  può essere integrato anche con nuovi  sistemi ove dovesse essere necessario.

IM.MIND Controller

IM.MIND® Controller è un'applicazione Web (HTML5) che fornisce le funzioni di monitoraggio e controllo runtime degli IM.MIND® Agent.

Le funzionalità di monitoraggio comprendono il calcolo in tempo reale di key performance indicator (KPI)  e l'esecuzione di una serie di test necessaria a valutare le prestazioni del servizio in esecuzione. IM.MIND® Controller può anche essere utilizzato per produrre report periodici che possono facilitare il controllo qualità  e la gestione del livello di servizio.

Tuttavia, IM.MIND® Controller può anche essere utilizzato per modificare dinamicamente il comportamento degli IM.MIND® Agent, se necessario in caso di possibili eventi esterni,  o per migliorare le prestazioni del servizio dopo la sua distribuzione. Le applicazioni progettate con IM.MIND® Studio possono infatti essere rese flessibili a cambiamenti che possono essere  attivati tramite IM.MIND® Controller;  sono inoltre aperte a possibili interventi migliorativi nella knowledge base o nelle regole semantiche che vengono eseguite runtime.

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