Il Motore Semantico

l motore semantico, cuore del framework di  IM.MIND, utilizza tecnologie NLU  avanzate per gestire il dialogo in linguaggio libero e naturale con il cliente, offrendo così un sevizio efficace e personalizzato. L'approccio utilizzato al contatto iniziale, con la tipica frase:  "Come posso aiutarti?",  consente ai clienti di descrivere le loro esigenze con naturalezza usando le parole, cosa ben diversa  dalla navigazione attraverso un  labirinto di menu. l'Agente Virtuale é in grado a volte di riconoscere l'intent del chiamante e   fornire una risposta adeguata in un solo passaggio; tuttavia se la richiesta è ambigua può fare domande contestuali per mantenere attiva la conversazione in corso e assicurare l'identificazione dell'intent corretto.

IM.MIND è stato specificamente progettato per l'elaborazione di comunicazioni in linguaggio naturale tra clienti e Agenti Virtuali in un contesto che é quello tipico del customer care. L'Agente Virtuale, dopo aver identificato l'intent, può trasferire la chiamata a un agente umano o soddisfare direttamente la richiesta interagend con il back office tramite la sua API.

 

Il motore semantico integra diverse strategie di NLU come semantic pattern matching, analisi statistica e tecnologia AI per massimizzare le informazioni che possono essere estratte da qualsiasi comunicazione, anche a fronte di ambiguità ed errori, che sono inevitabili nelle conversazioni in linguaggio naturale applicate alla vita reale.

IM.MIND viene fornito con una serie di strumenti di analisi che aiutano notevolmente ad accelerare la creazione del dominio linguistico e la knowledge base, ottimizzati  per uno specifico servizio clienti. Questo aspetto è cruciale tenendo conto dei tipici vincoli temporali attribuiti al  "go live" di un servizio e che possono essere il fattore determinante per il successo stesso dell'operazione.

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