CHI SIAMO

Interactive Media Spa, fondata a Roma nel 1996, sviluppa nei propri centri R&D di Roma e Trento i prodotti software IM.Meltemi® e IM.MIND® per realizzare, nell'ambito di Contact Center, Soluzioni di Customer Service Automation per servizi interattivi multicanale (telefono, fax, smartphone, tablet, sms, web, email). Con uno staff di oltre 40 persone in Italia e presidi commerciali in Sud America, IM vanta oltre 100 Clienti e 2 miliardi di chiamate gestite annualmente su propri sistemi. L'azienda offre al mercato globale (Enti e Organizzazioni Pubbliche e Private) le proprie Soluzioni, sia on site che in outsourcing, anche tramite il proprio centro servizi. Le forniture IM includono prodotti, servizi professionali e servizi di supporto necessari per la realizzazione e l'esercizio delle Soluzioni; IM opera sul mercato sia in modo diretto che in collaborazione con importanti System Integrator.

IM new cradle

I prodotti basilari sono la Service Delivery Platform IM.Meltemi® e il framework IM.MIND®, che include metodologia e strumenti di implementazione dei servizi, che costituiscono il cuore delle Soluzioni di Customer Self-Service sia al telefono che su web.

L'integrazione con le più sofisticate tecnologie di Comprensione del Linguaggio Naturale (Natural Language Understanding -NLU) ci permette di progettare e sviluppare applicazioni interattive voce/testo, centrate su Agenti Virtuali Conversazionali che implementano l'approccio innovativo “Come posso aiutarla?” per i servizi a valore aggiunto (VAS) al telefono e su web.

Together, for a better user experience