AZIENDA

Interactive Media

Interactive Media è tra i leader mondiali per gli agenti virtuali conversazionali, che interagiscono in maniera libera con i clienti su tutti i canali per una ottima esperienza di customer service. Abbiamo cominciato più di 20 anni fa ad offrire applicazioni vocali, e siamo passati alla tecnologia conversazionale nel 2010, molto in anticipo sul boom attuale. Abbiamo avuto il tempo di imparare qual è il modo migliore per implementare un’esperienza conversazionale efficace, come possono attestare numerose organizzazioni che utilizzano i nostri servizi. Siamo basati in Italia, con uffici anche in Brasile e negli Stati Uniti. I nostri sistemi gestiscono centinaia di milioni di conversazioni all’anno, in settori differenti e in 4 lingue, su tutti i canali, e integrati completamente con i contact center dei nostri clienti.

Team

Nel 1996, tre amici e compagni di università a Ingegneria a Roma decisero di fondare una azienda per implementare servizi nel nuovo settore dell’integrazione computer / telefonia (CTI). E’ stata una scelta coraggiosa in un campo molto innovativo, e Interactive Media continua ad essere all’avanguardia delle applicazioni vocali e dell’innovazione nel self- service, con i fondatori ancora al timone. Il team è cresciuto in tutti questi anni per numero ed esperienza, senza mai perdere l’entusiasmo iniziale.

Roberto Valente, CEO

Roberto è un cofondatore di Interactive Media ed il suo Amministratore Delegato. Laureato in Ingegneria, Roberto si è scoperto una passione per diffondere la tecnologia di Interactive Media sul mercato, prima in Italia e poi in Brasile, dove abita attualmente. Ha trainato l’evoluzione della società sul mercato fin dall’inizio, dagli IVR ai service nodes di rete all’offerta conversazionale attuale. Nel suo tempo libero, Roberto spesso pratica l’immersione nelle acque tropicali del Brasile.

Livio Pugliese, President and CEO, North America

Livio gestisce le operazioni di Interactive Media in Nord America, facendo leva sulla sua importante esperienza in telecomunicazioni e Contact Center, tra cui recentemente con Genesys. Livio ha coperto ruoli di product management e marketing, tecnologia e sviluppo software. E’ basato in Silicon Valley, nel pieno della rivoluzione dell’intelligenza artificiale conversazionale. Livio ha una laurea in Fisica dall’Università di Torino e nel tempo libero esplora la costa della California in moto e ha recentemente cominciato con il surf.

Raffaele Poppa, COO

Cofondatore di Interactive Media, ha partecipato all' ideazione e alla progettazione delle piattaforme SW dell'azienda. Successivamente ha assunto il ruolo di supervisore dello sviluppo delle soluzioni applicative basate su NLU e dei progetti verso i clienti italiani e stranieri (USA, Argentina e Brasile). In particolare ha curato gli aspetti di integrazione con piattaforme di terze parti, principalmente in ambito Call Center. Coordina le attività di Professional Services. Laureato in Ingegneria elettronica presso La Sapienza di Roma con una tesi sulle tecnologie vocali, appassionato runner e biker.

Claudio Spallaccini, CTO

Cofondatore di Interactive Media, Claudio coordina il gruppo di persone dedicate allo sviluppo dei prodotti e dei progetti speciali. Dal 2010 è anche CEO di IM Service Lab, società soggetta alla direzione e coordinamento di Interactive Media e focalizzata allo sviluppo di applicazioni vocali, multimodali e biometriche. Laureato in Ingegneria elettronica presso La Sapienza di Roma con una tesi sulle reti neurali, ama lo sport e la natura.

Luana Forleini, CFO

Luana, laureata in Scienze Statistiche ed Economiche all'Università "La Sapienza" di Roma ha maturato una significativa esperienza come consulente nel campo dell'organizzazione aziendale e del controllo di gestione. E’ il CFO di Interactive Media e ha gestito il processo di costituzione delle società controllate, a Trento, in Brasile e negli USA. Nel tempo libero ama praticare lo yoga.

Where We Are

Interactive Media ha iniziato l’attività in Italia ma si è progressivamente espansa in vari altri Paesi, supportando una base clienti variegata, in vari Paesi di continenti diversi.

Interactive Media SpA
Viale Città di Europa 679, 00144 Roma – Italy

IM Service Lab Srl
Corso 3 Novembre, 132, 38122 Trento – Italy

IM Interactive Media Brasil Serviços de Telecomunicações Ltda.
Av. Roque Petroni Jr. 1089 – Sala 1010 - CEP 04707-900 - Sāo Paulo – SP Brasil

Interactive Media North America, Inc
One Market Street, San Francisco CA 94105, USA

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