Dal nostro blog

IM.MIND Workshop in Milan

A free workshop organized by Interactive Media, in collaboration with CMI Magazine

March 20th 2018 - Milan, Italy
 

Introduzione a IM.MIND

IM.MIND è un framework per lo sviluppo end-to-end, integrazione, test, implementazione, monitoraggio e reporting di qualsiasi servizio automatico conversazionale. L'applicazione tipica sviluppata con IM.MIND   è un Agente Virtuale Conversazionale che opera all'interno di un servizio omnichannel di customer care.
Gli agenti virtuali collaborano con quelli umani per servire le richieste dei clienti:

  • Dare il benvenuto e  identificare i bisogni di chi chiama
  • Raccogliere dati aggiuntivi attraverso domande e accessi ai dati di  back-office come  indirizzi, numeri di telefono, numeri di conto (con una accuratezza che é dimostrata essere migliore rispetto agli agenti umani)
  • Leggere le comunicazioni, raccogliere feedback
  • Indirizzare le chiamata alla coda più appropriata (che potrebbe essere un'altro servizio automatico)

Il risultato è un salto di efficienza con maggiore felicità anche da parte degli agenti umani, che non sono più chiamati a rispondere alle richieste più  ripeitive e noiose, ma solo a quelle in cui viene richiesta la loro competenza.


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Il nostro team di esperti sarà felice di repondere alle tue domande riguardo a IM.MIND® Framework e ai servizi conversazionali interattivi che possono essere costruiti grazie a questo.

Impara a conoscere le ragioni per cui i nostri clienti sono così felici di IM.MIND® e il loro rapido ritorno di investimento.

     
 
     
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