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Interactive Media

Interactive Media sviluppa agenti virtuali conversazionali per l’assistenza ai clienti. Su qualunque canale, i nostri agenti virtuali capiscono la ragione per cui i vostri clienti vi contattano, e li aiutano al meglio.

CONTATTI

Una conversazione piacevole

Gli agenti virtuali di Interactive Media garantiscono un servizio facile ed efficace, fatto di una conversazione piacevole in cui gli utenti vengono identificati con il loro nome e le interazioni precedenti sono usate per un servizio piu’ veloce. I nostri agenti virtuali supportano conversazioni estese, con gli utenti che descrivono la ragione della chiamata a piacimento, e ciò nonostante, con un alto tasso di comprensione.

Costi contenuti

I nostri agenti virtuali sono in grado di risolvere la maggior parte delle interazioni, riducendo le spese operative. Inoltre, trasformano la voce in un canale digitale privilegiato, tenendo traccia delle conversazioni e ottenendo informazioni su cui basare azioni successive. In questo modo, i nostri agenti virtuali offrono un servizio migliore pur risparmiando sull’assistenza.

Un lavoro più creativo

Con un agente virtuale a rispondere inizialmente, gli agenti umani hanno un’esperienza lavorativa migliore. L’agente virtuale gestisce l’inizio della conversazione con il cliente e risparmia loro varie attività ripetitive e noiose quali pronunciare sempre le stresse frasi per l'accoglienza al cliente e inserire dati anagrafici. Quando un’interazione arriva agli agenti, è pronta per un po’ di creatività umana.

La Nostra Offerta

Intelligenza artificiale conversazionale

Le soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale di Interactive Media garantiscono un’esperienza ottima per i vostri clienti, qualunque sia il canale su cui vi contattano. Gli agenti virtuali di Interactive Media hanno un’efficacia che è tra le più alte sul mercato, e sono completamente gestiti da IM.MIND, la nostra sperimentata piattaforma software. IM.MIND è un ambiente software completo per lo sviluppo, l’integrazione, il testing, l’installazione, la gestione runtime e il reporting di servizi conversazionali per voce o testo, su qualunque canale: il telefono, il web, le chat, le reti sociali e gli SMS. Gli agenti virtuali sviluppati con IM.MIND trasformano l’esperienza di self-service del cliente in una vera conversazione, rispondendo alle domande e sostenendo un dialogo compiuto anche su canali differenti, proprio come un operatore umano.

Interazioni vocali per chatbot

Sul web, i chatbot stanno rivoluzionando la modalità di interazione per il servizio clienti. Un chatbot ben progettato, governato da un servizio di intelligenza artificiale conversazionale, aiuta i clienti a compiere operazioni di assistenza, a comprare oggetti e servizi e ad accedere a informazioni di marketing, limitando il numero delle interazioni che arrivano ad operatori umani e riducendo le spese di gestione. Tutto questo però sul web e con chat: e che ne è di quei clienti che telefonano al vostro numero verde? Le telefonate dirette rappresentano ancora più della metà delle interazioni totali. La nostra soluzione di abilitazione vocale per chatbot risolve il problema, offrendo ai chatbot con capacità solamente testuali l’integrazione con la telefonia, le applicazioni vocali e il contact center. E tutto ciò dal cloud, con facilità e sicurezza.

Settori di Attività

Interactive Media agisce in vari settori dell’economia, con clienti bancari, della pubblica amministrazione, nelle telecomunicazioni e nella sanità. Con la nostra piattaforma specializzata per le applicazioni conversazionali, siamo in grado di soddisfare i bisogni dei nostri clienti in qualunque settore.

Finanziario

Pubblica Amministrazione

Telecomunicazioni

Sanità

Clienti

I nostri clienti sono istituti finanziari, pubbliche amministrazioni, operatori telefonici e organizzazioni sanitarie in varie nazioni. Si affidano tutti ad Interactive Media per offrire ai loro clienti un’esperienza più piacevole e un livello di assistenza più alto, con in più un risparmio notevole. Ecco qualche esempio: