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Piattaforme IMS e Customer Care
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Gli operatori Telco hanno la necessità di affrontare la crescente domanda di nuove applicazioni che consentano ai clienti di visualizzare, ascoltare, interagire e accedere alle informazioni multimediali senza problemi in qualsiasi momento, dovunque e comunque.
Fin dall'inizio, IM è stata un partner strategico per i Carrier che vogliono realizzare soluzioni di Customer Service Automation su reti TDM, SIP e IMS.
La piattaforma per la realizzazione delle Soluzioni IM è costituita dalla combinazione di IM.Meltemi® SDP (Service Delivery Platform) e del framework multimodale IM.MIND che implementa la comprensione del linguaggio naturale; la piattaforma, denominata IM.MM+, consente l'implementazione di applicazioni flessibili, ad alte prestazioni e basso costo in progetti di Customer Care, IP Call Center, Value Added Services.
Benefici
Gli Operatori Telco, grazie a IM.MM+, possono distribuire rapidamente i servizi per i propri clienti interni e diretti o per i clienti dei loro clienti (modalità Centrex), anche sfruttando i vantaggi derivanti dal nostro approccio innovativo alla progettazione di soluzioni interattive multimodali.
Indipendentemente dal tipo di Operatore (wireline, wireless, banda larga, via cavo o via satellite), IM è in grado di realizzare soluzioni come:
- automazione in modalità self-service per telefono e web;
- notifiche outbound;
- mix di servizi automatici e assistiti;
- order provisioning per clienti business e privati;
- gestione richieste di assistenza e supporto tecnico;
e molto altro ancora.
Le Soluzioni Telco carrier-grade di IM possono essere implementate in configurazioni distribuite, anche in ridondanza N +1 (locale o geografica) per aumentare affidabilità del sistema e disponibilità del servizio. Nei sistemi in configurazione MSDM (Multimedia Server Dual Mode) è possibile gestire contemporaneamente connessioni di rete TDM, IP e IMS; questo aiuta durante i processi di migrazione da TDM a IP, dato che si possono realizzare soluzioni con qualsiasi combinazione di TDM, IP e IMS, anche sullo stesso server o scheda di interfaccia.
Le nostre Soluzioni contribuiscono all'aumento dei ricavi, al miglioramento della customer experience nei servizi interattivi e alla riduzione delle spese Cap-Ex e Op-Ex.
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Interactive Media progetta e realizza piattaforme IMS-compatibili che spaziano dai sistemi border-line (come il gateway) nel livello di trasporto, ai sistemi MRF nel livello di controllo e application server nel livello di servizio. Le nostre soluzioni permettono ai carrier di rete fissa e mobile di ridurre il time-to-market per la messa in esercizio di nuovi servizi multimediali e di renderli disponibili a prescindere dalla localizzazione degli utenti, integrando elementi di rete e terminali esistenti.
IM.AS (Application Server), elemento del livello di servizio, gestisce i servizi applicativi ed i relativi contenuti. Inoltre include gli abilitatori di servizi generici che gestiscono elementi di servizio, come i gruppi di utenti e presenza. Questi elementi di servizio implementano la connessione degli utenti nello strato di controllo.
IM.MS (Media Server), che include controller e processor MRF, gestisce le risorse multimediali (conferenze, annunci, risposta vocale interattiva, ecc.) e le interfacce per la connessione ai sistemi contabili e di fatturazione.
IM.VGW (Video Gateway) è un gateway multimediale di segnalazione in grado di fornire, per voce e video, l'interoperabilità tra reti a pacchetti e reti a commutazione di circuito; comprende anche la capacità di manipolare i formati multimediali secondoi requisiti di rete.
IM.Meltemi2.0 è una piattaforma per lo sviluppo ed esercizio di applicazioni interattive che permette di interagire via testo e voce, su web e al telefono, con email, SMS, Fax, IVR. Le applicazioni sviluppate si comportano come un agente di customer care rispondendo alle domande poste in forma colloquiale dal cliente. I servizi interattivi realizzabili includono Automated Call Center Agent e Interactive Virtual Assistant con avatar di quinta generazione. Si integrano in Contact Center sia come front end di self service (web o telefono) che come processi indipendenti per lo smistamento di email, analisi di registrazioni, invio di notifiche a seguito di eventi. IM.MM+ analizza le frasi scritte/pronunciate dal cliente nella loro interezza per determinare la richiesta del cliente, non limitandosi alla semplice identificazione delle singole parole. La logica di servizio si adatta al modello di linguaggio e si adatta alla richiesta ricevuta. Grazie alla comprensione del linguaggio naturale e alla gestione del dialogo, le applicazioni IM sono in grado di:
- comprendere la richiesta e gestire la conversazione cliente-sistema;
- utilizzare l'analisi morfologica e lessicale, regole sintattiche e conoscenza semantica;
- integrare le tecnologie vocali con interfacce standard, ereditando i modelli acustici e di linguaggio, le grammatiche dei migliori prodotti disponibili sul mercato;
- gestire i diversi strumenti di comunicazione con identiche modalità grazie all'indipendenza e separazione tra canali e logica interattiva.
L'ambiente di sviluppo (Service Framework) presenta una interfaccia utente di tipo grafico, include le interfacce verso gli apparati d'interazione e verso il sistema informativo aziendale. Permette la definizione di moduli personalizzati per facilitare lo sviluppo di applicazioni specifiche, è standard Web 2.0, accetta codice esterno VXML, consente l'utilizzo di web services e l'integrazione delle tecnologie vocali (ASR, TTS, SV) mediante interfacce standard.
IM.USSD Server è la soluzione chiavi in mano per operatori e service provider, per la fornitura ai clienti di reti mobili di servizi a valore aggiunto. IM.USSD può integrare o sostituire gli attuali servizi di SMS, fornendo messaggistica più veloce e interattiva agli utenti. Esso agisce come gateway tra le applicazioni e la rete mobile, riduce i costi operativi e aumenta la velocità di accesso e fornitura di servizi normalmente erogati tramite IVR (customer self-care): lsaldo carta prepagata, esecuzione di ricarica, configurazioni di SIM e segreteria telefonica. La sua interfaccia di sviluppo di tipo web facile da usare rende più semplice per i fornitori di applicazion lo sviluppo di nuovi servizi come anche la personalizzazione di quelli esistenti. |
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