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Gruppo IM
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Interactive Media
Fondata nel 1996, IM opera direttamente o attraverso partner in Europa, Nord e Sud America, fornendo Soluzioni multimodali ai mercati Enterprise e Telecom per il Customer Interaction Management.
I nostri sistemi implementano servizi interattivi, assistiti e proattivi con accesso alle applicazioni multimediali e data-base tramite le principali reti e apparati di comunicazione (telefoni fissi e mobili, pc, media phone). Le nostre Soluzioni (Portali Vocali, Sistemi di registrazione, Assistenti Virtuali) sono integrabili in Contact Center nuovi o già esistenti, sia in architettura centrale che distribuita e anche in configurazione cloud-computing.
L'integrazione con sofisticate tecnologie di comprensione del linguaggio naturale (NLU, Natural Language Understanding) permette la progettazione e lo sviluppo di applicazioni interattive voce/video/testo che permettono di realizzare Servizi a Valore Aggiunto (VAS) con l'innovativo approccio "How May I Help You" proprio dei nostri Assistenti Virtuali.
IM Service Lab
IM Service Lab è l'azienda del gruppo IM specialista nel campo della voce e delle interazioni multimodali. I settori d'intervento includono la comprensione del linguaggio naturale (Natural Language Understanding), interfacce vocali e dialogo multimodale. Un set di strumenti software, parte del multimodal service delivery framework, consente di creare rapidamente e mettere in esercizio applicazioni multimodali conformi agli standard vocali di W3C (vxml, ssml, emma, ecc.). Il framework, che include una metodologia di sviluppo, è specificatamente progettato e realizzato per la creazione di applicazioni scalabili e distribuite, supportando diversi linguaggi di sviluppo e l'integrazione con IM.Meltemi SDP.
Per maggior informazioni, si prega di visitare il sito www.imservicelab.com o di contattare i nostri uffici.
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Progettare e sviluppare un ecosistema digitale formato da software, consulenza e applicazioni per realizzare Soluzioni di Customer Interaction Management che supportino diverse modalità di servizio:
- self-service;
- notifiche automatiche;
- interazione con Agenti Virtuali.
Realizzazione di applicazioni multicanale e multimodali che assicurino efficacia ed efficienza nei servizi al Cliente grazie alle tecnologie NLP (Natural Language Processing) applicate alle interazioni in voce e testo.
Focus e Dominio
Competenza ed esperienza nello sviluppo di Sistemi Interattivi, Tecnologie del Linguaggio e della Voce.
Riconoscimento del Mercato
Innovazione, capacità e affidabilità nella realizzazione di Soluzioni per Aziende e Operatori di Rete.
Le nostre linee guida sono, da sempre, Eccellenza e Attenzione. Questi valori determinano il comportamento e le scelte dell'Azienda, la cultura delle nostre persone.
Eccellenza:
- coltivare l'innovazione per essere leader di mercato;
- perseguire il miglioramento continuo in ogni aspetto della nostra attività;
- rispettare gli impegni verso i nostri collaboratori, clienti e azionisti.
Attenzione:
- avere cura delle nostre persone;
- ascoltare i nostri clienti;
- sostenere la comunità sociale;
- contribuire a proteggere l'ambiente.
L'intera piattaforma software utilizzata per costruire le Soluzioni di Customer Interaction Management è stata progettata e sviluppata in Azienda.
Il nostro centro di Ricerca e Sviluppo è specializzato nel trattamento automatico del linguaggio ( IM Service Lab), mentre il Gruppo di Engineering cura la realizzazione della nostra Service Delivery Platform e delle relative integrazioni con la rete e gli apparati.
Il nostro Gruppo Enterprise (Consulenza e Sviluppo) progetta, con metodologie d'avanguardia, i servizi applicativi utilizzando i nostri prodotti e tecnologie software.
Realizziamo Soluzioni interattive voce/video virtualmente in ogni campo applicativo; lo sviluppo è reso rapido ed efficente dai nostri strumenti software e dall'impiego di standard di fatto e/o di mercato.
Lo staff di IM cresce grazie all'inserimento continuo di giovani tecnici che vengono addestrati sui nostri prodotti, assicurando il corretto sviluppo dell'organizzazione. |
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